Preguntas frecuentes

¿Debo pedir una cantidad mínima de cajas?

No, podemos servirte la cantidad de cajas que necesites sin ningún problema, simplemente ten en cuenta que la cerámica se vende por cajas y dentro de cada caja hay una cantidad determinada de m2.

Por ejemplo: si necesitas 1,8m2 y en cada caja hay 0,5m2, deberás pedir 4 cajas.

¿Puedo modificar un pedido?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible realizar ningún cambio, por lo que rogamos encarecidamente que antes de confirmar su pedido repase las referencias de los artículos, así como cantidades, tamaño o color.

¿Puedo anular mi pedido?

Solo se puede anular un pedido si este aún no ha sido enviado.

¿Se puede realizar un pedido por teléfono?

Sí, dentro del horario de atención al cliente.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí, una vez su pedido haya sido procesado con éxito, recibirá la confirmación del mismo vía e-mail.

¿Una vez enviado mi pedido, puedo hacer un seguimiento del mismo?

Sí, en el momento en que el pedido haya sido enviado se le comunicará mediante e-mail indicándole el número de expedición y la agencia con la que se le ha enviado.

He recibido un envío incompleto ¿Qué debo hacer?

Compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y el envío está incompleto, contacte con nosotros a través de [email protected], indicando el número de pedido.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El importe equivalente a los gastos de envío se calcula mediante una fórmula que incluye el peso, el volumen y la zona de envío del producto. Para calcular los gastos de envío de cualquiera de nuestros artículos, únicamente debe añadirlo a la cesta de compra y seleccionar la zona de envío, le aparecerá el importe final detallado e incluso podrá imprimir su presupuesto.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Gestionamos los pedidos diariamente y LOS PLAZOS DE ENTREGA DEPENDEN DE LA DISPONIBILIDAD DE CADA ARTICULO.

El plazo de entrega normal, para la mayoría de productos será de 5 a 7 días hábiles para toda la Península una vez confirmado el pedido. Si el producto que ha ordenado se encuentra fuera de stock, nuestros agentes se pondrán en contacto con usted para acordar una fecha de entrega. Si el plazo de entrega proporcionado no es de su agrado, podrá cancelar o cambiar el pedido sin ningún coste adicional. Siempre puede contactar previamente con nosotros a través de nuestro chat, email [email protected] o llamando a nuestro teléfono 644611973 para asegurarse de que el producto que necesita está en stock.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si usted no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará una nota con su número de teléfono para que usted se ponga en contacto con él con el fin de acordar fecha y hora de la entrega. Los gastos generados correrán por cuenta del cliente

¿Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura?

Sí durante el proceso de gestión del pedido debe rellenar el apartado de dirección de envío.

¿Se admiten devoluciones?

Se aceptarán devoluciones en caso de rotura o mal estado del producto, siempre que el destinatario observe bien el material al recepcionarlo y no firme el recibí hasta que haya comprobado que el mismo se encuentra en perfectas condiciones.

Si no lo tiene claro, anote en el albarán de entrega, pendiente de revisar o material defectuoso.

El seguro no aceptará ninguna reclamación pasadas las 24h de la entrega y si en el albarán de entrega no se ha anotado incidencia alguna.

Por lo tanto, es muy importante que la persona responsable de la recepción del pedido se asegure de lo siguiente:

  • Revisar la mercancía en la medida de lo posible y asegurarse que el embalaje y los azulejos estén en buen estado, es muy importante en el caso de duda, indicar en el albarán POSIBLE ROTURA DE LA MERCANCIA.
  • El cliente puede tomarse el tiempo necesario en comprobar toda la mercancía debiendo esperar el transportista hasta que el cliente dé el visto bueno, en caso de que el transportista no quisiera esperar el cliente deberá indicarlo en el albarán.

Una vez revisado el pedido y firmado el albarán indicando que está todo correcto el seguro no se hará cargo de ningún desperfecto, siendo el cliente quien deberá correr con los gastos de reposición.

En caso de incidencia, el destinatario tiene 24h desde la entrega para reclamar o avisar de la misma mediante correo electrónico ([email protected]).

También se aceptarán devoluciones en caso de que se trate de un error en el envío, circunstancia en la que seremos nosotros quien nos haremos cargo de la devolución y la posterior reposición del material

¿Suben o llevan el material a mi casa?

La mercancía será entregada a pie de camión en la puerta del domicilio (portal de bajo) que nos indique en el momento de la compra.

Al no estar autorizados a manipular la mercancía, los transportistas siempre descargan a pie de calle; es decir, no suben la mercancía a las casas. Por ello es probable que necesite ayuda para entrar el material en su casa.